Karyawan di kasino lebih rentan terhadap masalah emosional dan fisik. Karyawan kasino diharapkan untuk memperlakukan pelanggan dengan bermartabat, hormat, dan tersenyum. Koleksi 20 buku Shelly Field, “100 Karir Terbaik di Kasino dan Hotel Kasino”, mencakup bagian tentang manajemen stres. Dia mengatakan bahwa lingkungan go-go 24/7 di kasino menambah tingkat stres pekerja. Stres adalah konstan dalam industri kasino. Field mengatakan bahwa harus tersenyum dan memberikan layanan pelanggan setiap hari bisa membuat stres. Field menyatakan bahwa tujuan utama kasino adalah untuk membuat pelanggan senang, terlepas dari perilaku atau sikap mereka. Pelanggan sering kali menjadi mabuk dan marah karena kerugian perjudian. Diharapkan bahwa karyawan akan menoleransi perilaku yang kasar dan sering kali membuat marah. Hal ini dapat menyebabkan stres, depresi, hipertensi dan penyakit jantung, serta kemarahan. Kemarahan sering kali merupakan emosi sekunder dan biasanya didahului oleh frustrasi, stres, atau emosi intens lainnya.
Kemarahan dan stres yang tidak diobati di tempat kerja dapat menyebabkan peningkatan hari sakit, kecelakaan, dan konflik interpersonal, serta moral yang buruk. Frustrasi seorang karyawan dapat menyebabkan ledakan kemarahan, atau bahkan kelelahan. Menurut CasinoDealers.net, stres adalah masalah utama bagi pekerja kasino. Menurut agen judi online lengkap, stres adalah masalah utama bagi pekerja kasino. 75% dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa stres adalah alasan signifikan untuk ketidakpuasan kerja. 50% responden survei menyatakan bahwa stres merupakan faktor dalam tingkat stres mereka. 15% dari semua klaim medis yang dibuat oleh pekerja kasino terkait dengan stres. Stres adalah penyebab utama sebagian besar masalah kesehatan mental dan fisik, menurut penyedia medis. Pekerja kerah putih dan layanan pelanggan paling berisiko dari penyalahgunaan zat, perjudian, dan makan berlebihan. Majikan secara langsung dikenai biaya oleh stres sebesar $150 miliar per tahun. 25 persen manajer yang disurvei percaya bahwa kemarahan adalah strategi manajemen yang dapat diterima, tanpa memperhatikan biaya perusahaan dan dampaknya terhadap moral karyawan. Baik karyawan maupun majikan dapat menderita stres, baik secara emosional maupun finansial.
Konsultan sumber daya manusia dan manajer risiko yang berpengetahuan luas sadar akan risiko hukum dan bisnis bagi organisasi yang gagal mengatasi stres di tempat kerja dan konflik antarpribadi, kemarahan, dan agresi yang diarahkan oleh orang. Biaya rata-rata organisasi untuk membela diri terhadap tuntutan hukum penyalahgunaan tempat kerja adalah $700.000. Kursus manajemen kemarahan, yang mencakup metode untuk mengelola stres, komunikasi, dan empati, telah terbukti efektif dalam mengatasi stres di tempat kerja dan konflik interpersonal.
University of South Florida melakukan penelitian yang menunjukkan bahwa program manajemen kemarahan dapat diterapkan ke semua kelas. Sebuah studi dua belas bulan yang melibatkan 16.000 karyawan AS juga dilakukan. Layanan Pos menghemat 1,7 juta dolar. Hasilnya adalah peningkatan moral, peningkatan kinerja di tempat kerja, penurunan penggunaan hari sakit, penurunan kecelakaan, dan penurunan dramatis dalam konflik di tempat kerja.
Kelas manajemen kemarahan adalah intervensi penghematan biaya yang dapat membantu karyawan mengelola stres dan berkomunikasi secara efektif.
Brosur atau pamflet dapat menjelaskan apa itu kelas manajemen amarah dan bagaimana cara kerjanya. Ini adalah cara umum untuk mengimplementasikan sebuah program. Karyawan sering enggan untuk mengikuti program apa pun yang dapat menyebabkan gangguan emosional atau mental. Adalah penting bahwa karyawan memahami kursus dalam bahasa yang sederhana. Kelas ini dirancang untuk membantu mengelola amarah, komunikasi, empati, dan mengelola stres.
Program manajemen kemarahan yang baik dapat membantu pekerja mengatasi frustrasi dan stres yang sering mengganggu pekerja kasino. Program manajemen amarah yang baik juga harus mencakup kemampuan berkomunikasi yang lebih baik dan meningkatkan empati. Karyawan tidak perlu merasa malu untuk menghadiri kelas ini. Ini tidak dirancang untuk mengatasi masalah emosional yang parah. Kursus diajarkan dalam kelompok kecil yang terdiri dari 20 hingga 30 karyawan. Staf lini dan manajemen memiliki kelompok terpisah sehingga setiap orang dapat mengekspresikan perasaan mereka dengan bebas. Pelatihan tambahan seringkali bermanfaat bagi manajer untuk mempelajari cara mengenali tanda-tanda stres dan depresi pada karyawan.
Kesimpulan
Karena lingkungan kerja yang unik, pekerja kasino mengalami stres dan kemarahan tingkat tinggi di tempat kerja. Lingkungan kerja penuh tekanan dan tidak akan berubah, seperti halnya dokter, pemadam kebakaran, dan polisi. Karyawanlah yang perlu mempelajari keterampilan untuk mengelola stres sehingga dia dapat tampil lebih baik dan meningkatkan moral tim. Bisnis dan industri dapat menghemat uang dengan menawarkan kursus manajemen kemarahan.
