Apakah Anda Dengan Senang Hati Mendorong Penyalahgunaan Biasa-biasa saja atau Perusahaan?

Sebagai pelatih penjualan dan konsultan bisnis kecil, saya khawatir dengan apa yang saya perhatikan terjadi di industri perjalanan dan perhotelan selama beberapa tahun terakhir. Saya bahkan lebih khawatir dengan bagaimana publik bermain bersama. Entah publik sama sekali tidak sadar atau tidak peduli dengan apa yang terjadi pada mereka. Anda mungkin tanpa disadari mendorong layanan yang biasa-biasa saja atau mungkin Anda adalah pelanggan yang tidak sadar yang menjadi sukarelawan untuk gaya terbaru dari penyalahgunaan perusahaan. Saya percaya bahwa inilah saatnya bagi pelanggan untuk melawan dan menuntut rasa hormat lagi.

Anda mungkin berpikir bahwa karena saya seorang lgogoal pelatih penjualan dan konsultan bisnis kecil, saya akan duduk sejajar dengan bisnis. Tidak ada yang bisa lebih jauh dari kebenaran. Saya percaya dan mempromosikan keseimbangan dan integritas di dalam pasar. Saya percaya pada bisnis yang berkelanjutan dan suasana saling menghormati di mana pelanggan diperlakukan secara adil. Saya sekolah tua dalam hal ini. Saya percaya pelanggan harus diperlakukan dengan hormat saat mereka menerima produk atau layanan yang mereka butuhkan dengan harga yang kompetitif. Bisnis yang menyediakan ini kemudian akan mendapatkan keuntungan berkelanjutan dari pelanggan tetap yang bahagia.

Ketika resesi baru-baru ini mengacaukan industri perjalanan dan rekreasi, sebagian besar bisnis berjuang keras untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Senjata utama mereka dalam pertarungan ini adalah untuk memotong harga mereka. Sayangnya, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan bukanlah bagian dari proses daya tarik dan retensi pelanggan mereka. Bahkan, dengan harga yang lebih rendah datang erosi lebih lanjut dari layanan pelanggan dasar yang telah menderita jauh sebelum keruntuhan ekonomi terjadi. Tampaknya banyak perusahaan telah meninggalkan layanan pelanggan sepenuhnya dan menganggap pelanggan mereka sebagai kawanan domba yang perlu digembalakan.

Sekarang ekonomi telah melakukan pemulihan sederhana, banyak bisnis di sektor perjalanan dan liburan telah mendongkrak harga tanpa memulihkan tingkat layanan pelanggan berkualitas pelanggan. Mereka telah melupakan landasan dasar bisnis. “Pelanggan yang membayar mereka” . Mereka tidak mengerti, jika pelanggan berhenti mendukung bisnis, bisnis harus memenangkan klien mereka kembali atau mereka pasti akan gagal.

Sebagian besar bisnis besar saat ini melakukan sesedikit mungkin untuk mempertahankan pelanggan. Mereka melihat ke lautan orang yang bersedia berpisah dengan uang mereka tanpa berpikir dua kali. Jika Anda diperlakukan dengan buruk, dibohongi, atau secara umum tidak dihargai oleh sebuah perusahaan, namun terus membelanjakan uang dengan mereka, Anda adalah bagian dari masalahnya. Mengapa sebuah perusahaan mencoba untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka ketika pelanggan terus menyerahkan uang mereka tanpa berpikir, tanpa pertanyaan dan tanpa menuntut lebih baik?

Saya akan menyentuh tiga segmen industri perjalanan dan rekreasi dan menunjukkan sedikit dari apa yang terjadi. Jika Anda menghargai uang dan layanan berkualitas Anda, waspadalah dan lawan kapan dan di mana Anda bisa. Pilih dengan dompet Anda, temukan alternatif, dan beri tahu manajemen bahwa Anda tidak senang dengan kebijakan kasar mereka yang muncul.

Maskapai Penerbangan: Sebagian besar maskapai penerbangan Amerika Utara telah menyalahgunakan pelanggan mereka selama bertahun-tahun. Terbang dulunya merupakan pengalaman yang menyenangkan. Saat ini, dengan orang-orang yang lebih besar, maskapai penerbangan menyediakan ruang duduk penumpang yang lebih kecil, mereka telah menghilangkan layanan makanan dan membebankan biaya untuk setiap hal kecil. Selama ini mereka berpura-pura menawarkan tarif murah. Biaya dan biaya tambahan sekarang dapat melampaui harga tiket yang sebenarnya. Dengan masalah keamanan dan ketakutan serta sikap staf kabin reguler, terbang bukan lagi pengalaman yang menyenangkan.

Jika waktu memungkinkan, saya selalu menemukan alternatif untuk terbang. Jika Anda harus terbang, jangan menoleransi sikap buruk dari staf maskapai. Buat mereka dan manajer mereka mengetahui setiap pelanggaran yang ada. Ingatlah untuk tetap tenang, sopan, dan profesional. Apakah Anda berada di pesawat terbang atau di bandara, ingatlah ini bukan tempat untuk menjadi menjengkelkan.

Perusahaan Penyewaan Mobil : Memesan mobil dan berharap yang terbaik harus menjadi mantra ketika berhadapan dengan perusahaan persewaan mobil saat ini. Layanan sangat bervariasi dari satu lokasi persewaan ke lokasi persewaan lainnya. Menjadi sulit untuk diperingatkan tentang potensi masalah. “Trip Advisor”, situs ulasan online untuk membantu wisatawan merencanakan kegiatan bisnis dan rekreasi mereka bahkan tidak menerima ulasan agen persewaan mobil karena layanan menjadi sangat buruk, sebagian besar ulasan hanya berupa keluhan. Jika Anda memesan jenis mobil atau kelas mobil tertentu, Anda tidak memiliki jaminan apa yang sebenarnya akan Anda terima. Separuh waktu saya memesan mobil tertentu, saya diberi sesuatu yang lain karena tidak ada ketersediaan. Saya diberi pilihan. Ambil atau tinggalkan! Dari pengalaman pribadi, layanan pelanggan korporat tidak ada jika muncul masalah.

Beberapa perusahaan persewaan sekarang menawarkan diskon kecil untuk pembayaran di muka saat pemesanan. Jangan ikut-ikutan. Anda adalah pelanggan, bukan bank yang membiayai operasi mereka. Jangan memberi mereka modal operasi ketika mereka belum memberikan apa pun kecuali janji yang tidak jelas di masa depan. Jika Anda bermain bersama Anda bukan korban, Anda adalah seorang sukarelawan.

Hotel dan Resor :

Ada beberapa praktik pelecehan yang relatif baru yang dicoba di sektor penginapan. Jika orang-orang tidak segera menekan balik, perebutan uang ini akan mengakar dan masa inap hotel akan meningkat tiga puluh hingga lima puluh persen di beberapa properti dalam satu atau dua tahun ke depan. Yang pertama adalah hotel membebankan pembayaran penuh pada saat pemesanan untuk reservasi standar.

Trik ini merupakan perpanjangan dari praktik prabayar untuk paket diskon khusus. Bedanya tidak ada diskon, cukup bayar di muka. Standar industri, selama bertahun-tahun, telah mengamankan reservasi dengan perawatan kredit dan menagih kartu untuk malam itu jika Anda tidak datang. Cukup adil.

Saya bepergian secara teratur dan kadang-kadang untuk waktu yang lama. Saya memesan beberapa bulan sebelumnya untuk beberapa perjalanan saya. Saya tidak berniat membayar di muka untuk perjalanan beberapa bagian yang jaraknya lima atau enam bulan lagi. Saya tidak akan pernah menginap di hotel yang menuntut pembayaran di muka. Sekali lagi, bisnis ini perlu memahami bahwa jika mereka membutuhkan fasilitas kredit atau penarikan tunai, mereka perlu menemui manajer bank mereka, bukan tamu hotel mereka.

Pelecehan kedua dapat ditemukan di Casino Resorts di Las Vegas dan, saya kira, di kota-kota lain juga. Ini adalah “biaya resor” harian yang ditambahkan ke biaya kamar Anda. Itu bisa berkisar antara $10-30 per malam. Ketika Anda menanyakan tentang biaya ini, Anda diberitahu bahwa biaya tersebut untuk menutupi biaya fasilitas resor seperti kolam renang, kopi di kamar, pusat bisnis, pusat kebugaran, atau bus antar-jemput, semua hal yang benar-benar menjadikannya tempat yang menyenangkan. resor di tempat pertama.

Tidak ada yang meneriakkan kapitalisme seperti kasino Vegas, jadi mengapa Vegas menjadi sosialis? Ketika pemerintah memungut pajak atau biaya untuk membayar barang-barang yang tidak digunakan orang, mereka cenderung mengeluh dan melabelinya sosialisme. Bukankah sosialisme menuntut setiap orang untuk memenuhi kebutuhan segelintir orang? Mengapa saya harus membayar untuk kolam renang, pusat kebugaran atau bisnis, dll yang mungkin tidak ingin saya gunakan? Biaya untuk kolam sebagai item terpisah bagi mereka yang ingin menggunakannya. Itu juga berlaku untuk fasilitas lainnya.

Sebenarnya, biaya resor adalah kenaikan tarif kamar dengan nama lain. Saya telah menegosiasikan biaya ini pada beberapa kesempatan. Setiap properti yang mencoba menagihnya tidak membuatnya benar. Itu hanya membuatnya sebagai upaya kolusi harga yang disebut pasar bebas. Sadar dan melawan. Jangan menyerahkan uang hasil jerih payah Anda ke praktik bisnis curang yang dimaksudkan untuk mengeksploitasi Anda dengan alasan palsu.

You may also like...

Leave a Reply

Your email address will not be published.